Sebelumnya, KAI mendorong penggunaan aplikasi Access by KAI untuk mendukung upaya keberlanjutan. Sepanjang Januari hingga September 2025, Access by KAI mencatat 19.368.926 transaksi pembelian tiket kereta api, meningkat 15,1 persen dibanding periode yang sama 2024 sebanyak 16.827.502 transaksi.
Aplikasi ini kini menguasai 72,96 persen pangsa pasar transaksi tiket, melampaui kanal lain seperti business-to-business (B2B), Contact Center 121, situs web KAI, loket, dan vending machine. Hingga akhir September 2025, jumlah pengguna Access by KAI telah mencapai 25,86 juta akun, dengan 8,23 juta pengguna aktif dalam 30 hari terakhir.
Anne menjelaskan, keberhasilan Access by KAI menjadi bukti nyata semangat KAI dalam membangun sistem transportasi yang modern dan berkelanjutan. “KAI terus mendengarkan masukan pelanggan dan menjadikannya dasar pengembangan layanan. Access by KAI bukan hanya aplikasi pembelian tiket, tetapi bagian dari gaya hidup digital yang mendukung mobilitas hijau,” ujar Anne.
Perkembangan dan Inovasi dalam Penggunaan Aplikasi Transportasi
Pembangunan sistem transportasi yang berbasis digital terus menjadi prioritas penting bagi KAI. Dengan peningkatan teknologi, aplikasi seperti Access by KAI menjadi jembatan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat.
KAI memahami bahwa kebutuhan perjalanan masyarakat semakin meningkat, terutama dalam sektor transportasi umum. Oleh karena itu, adopsi aplikasi ini dijadikan sebagai langkah strategis dalam mewujudkan mobilitas yang lebih efisien.
Adapun fitur-fitur yang ada dalam aplikasi Access by KAI juga terus ditingkatkan. Ini termasuk penggunaan metode pembayaran yang lebih bervariasi dan integrasi dengan layanan lain yang mendukung perjalanan pengguna.
Peningkatan Layanan Pelanggan Melalui Aplikasi
KAI menempatkan pelanggan sebagai fokus utama dalam setiap pengembangan layanannya. Dengan adanya fitur interaktif dalam aplikasi, pengguna dapat memberikan feedback yang akan berkontribusi pada perbaikan layanan.
Keberadaan akses layanan pelanggan 24 jam juga sangat membantu. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan atau keluhan secara langsung dan mendapatkan respons yang cepat dari tim KAI.
Sistem notifikasi yang ada dalam aplikasi juga berguna untuk menginformasikan pengguna tentang perubahan jadwal atau informasi penting lainnya. Hal ini menunjukkan perhatian KAI dalam menjaga kenyamanan pelanggan.
Komitmen KAI Terhadap Keberlanjutan dan Lingkungan
KAI memiliki komitmen yang kuat terhadap keberlanjutan dan pelestarian lingkungan. Dengan menggalakkan penggunaan transportasi massal, KAI membantu mengurangi kemacetan dan emisi karbon di udara.
Dari tahun ke tahun, KAI terus berinovasi dalam menciptakan sistem transportasi yang lebih ramah lingkungan. Salah satu bentuknya adalah dengan memanfaatkan teknologi yang mendukung operasi kereta api yang efisien.
KAI juga berusaha untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya transportasi yang berkelanjutan. Melalui kampanye dan program edukasi, KAI berupaya mengajak masyarakat untuk beralih ke moda transportasi yang lebih ramah lingkungan.
