PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) menunjukkan komitmennya dalam memperbaiki pengalaman pelanggan dengan menghadirkan layanan XL SATU yang mendapat pengakuan positif. Layanan internet fixed broadband yang didukung oleh konten First Media telah meraih peringkat pertama dalam ajang Customer Journey Experience Award 2025 di kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional), dengan skor CJXI mencapai 7,4183. Pencapaian ini menempatkan XL SATU pada posisi dinilai terbaik oleh konsumen berdasarkan pengalaman mereka.
Penghargaan yang diadakan oleh Majalah Marketing ini, dengan dukungan riset independen dari Carre, tidak hanya menilai popularitas merek, tetapi juga kualitas pengalaman pelanggan secara mendalam. Ini menunjukkan bagaimana XLSMART tidak hanya berfokus pada layanan, tetapi juga berkomitmen untuk menghadirkan interaksi yang memuaskan bagi pelanggan.
Feiruz Ikhwan, Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, mengungkapkan bahwa penghargaan ini menjadi bukti konsistensi perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik. Dalam dunia digital yang semakin canggih, XLSMART tetap percaya bahwa interaksi berbasis tatap muka masih memegang peranan penting dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Inovasi dan Responsivitas dalam Layanan Pelanggan
Hasil riset yang dilakukan pada awal 2025 di berbagai kota besar, seperti Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang, menunjukkan bahwa XL SATU unggul dalam hal responsivitas layanan. Pelanggan mengapresiasi kecepatan tanggap dari layanan yang ditawarkan, serta kemudahan akses yang diberikan dalam setiap interaksi.
Keberhasilan ini juga didukung oleh laporan Opensignal yang mencatat XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable. Dengan skor 463 poin pada skala 100-1000, XL SATU menjadi salah satu penyedia layanan yang terbukti memberikan kualitas konsisten.
Salah satu aspek penting dari pengalaman pelanggan adalah kenyamanan penggunaan layanan. Pelanggan menemukan bahwa XL SATU tidak hanya cepat dan responsif, tetapi juga nyaman digunakan, serta menawarkan nilai yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan. Ini adalah bagian tak terpisahkan dari strategi perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kampanye Menyambut Natal dan Tahun Baru
Menyambut momen Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU meluncurkan kampanye menarik dengan tema “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru”. Kampanye ini bertujuan untuk mengedepankan peranan penting internet rumah dalam mendukung interaksi digital antar anggota keluarga di Indonesia.
Kampanye ini berfokus pada integrasi antara pekerjaan, pembelajaran daring, dan hiburan streaming. Dengan koneksi yang cepat dan stabil, XL SATU ingin memastikan bahwa setiap momen di rumah dapat dinikmati tanpa gangguan dari masalah konektivitas yang sering muncul.
Paket-paket yang ditawarkan dalam kampanye ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan beragam pelanggan, mulai dari kecepatan hingga 1 Gbps, dengan harga yang cukup kompetitif mulai dari Rp200 ribuan per bulan. Selain itu, adanya opsi Kuota HP Sekeluarga memberikan fleksibilitas untuk penggunaan internet di kalangan anggota keluarga.
Komitmen terhadap Kualitas dan Kepuasan Pelanggan
XL SATU berusaha untuk memberikan kombinasi antara kecepatan tinggi, harga yang terjangkau, dan kemudahan dalam pengaturan kuota. Hal ini menjadikan XL SATU sebagai pilihan utama bagi keluarga modern yang menginginkan solusi konektivitas yang efisien dan memadai.
Perusahaan yakin bahwa dengan adanya layanan berkualitas dan berbagai pilihan untuk pelanggan, XL SATU dapat terus meningkatkan pengalaman pengguna. Fokus utama mereka adalah menjaga kepuasan pelanggan selama perjalanan layanan, dari pendaftaran hingga layanan purna jual.
Melalui inovasi dan komitmen yang konsisten, XLSMART tidak hanya menjawab kebutuhan saat ini, tetapi juga mempersiapkan diri untuk tantangan di masa depan. Dengan segala pencapaian ini, XL SATU berharap dapat bersaing lebih ketat di industri telekomunikasi dan tetap menjadi yang terdepan di hati pelanggan.
