5 Maskapai Penerbangan dengan Kasus Hilang Bagasi Terbanyak

Perjalanan yang menyenangkan bisa berubah menjadi pengalaman yang sangat menyusahkan jika penumpang mengalami kehilangan koper atau bagasi. Situasi ini seringkali memicu stres dan kebingungan, terutama jika pernah mengalami kejadian serupa sebelumnya.

Masalah bagasi merupakan salah satu keluhan umum dalam dunia penerbangan yang sering kali menjadi perhatian. Penumpang merasa sangat tidak nyaman jika barang-barang penting mereka tidak dapat ditemukan atau rusak setelah tiba di tujuan.

Baru-baru ini, sebuah laporan dari Forbes mengungkapkan daftar maskapai penerbangan terburuk dalam menangani bagasi penumpang. Nama-nama yang muncul dalam daftar ini menggambarkan masalah serius yang dihadapi penumpang dalam hal penanganan barang-barang mereka.

Maskapai Penerbangan dengan Masalah Terbesar dalam Penanganan Bagasi

Salah satu nama terpenting dalam daftar tersebut adalah Ryanair, maskapai asal Irlandia. Dengan jumlah keluhan mencapai 954 kasus antara 2018 hingga kuartal ketiga 2022, Ryanair menjadi yang terburuk dalam kategori ini.

Selisih jumlah keluhan yang besar menunjukkan sejauh mana masalah ini telah mempengaruhi pengalaman para penumpangnya. Kualitas layanan sering kali dinilai dari seberapa baik maskapai menangani barang-barang penumpang selama penerbangan.

Di posisi kedua, British Airways mencatat 844 keluhan terkait bagasi. Jumlah ini membuat mereka menjadi maskapai non-biaya murah dengan keluhan tertinggi terkait masalah bagasi.

Penting untuk dicatat bahwa keluhan dari para penumpang British Airways membentuk 6 persen dari total keluhan yang diterima oleh regulator penerbangan. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun mereka bukan maskapai berbiaya rendah, mereka juga menghadapi tantangan serupa.

Data Survei Mengenai Kerugian yang Dialami Penumpang

Sebuah survei oleh Opinium memberikan rincian lebih lanjut mengenai kerugian yang dialami penumpang akibat bagasi hilang atau rusak. Rata-rata kerugian diperkirakan mencapai 308 poundsterling, yang setara dengan sekitar Rp 7 juta.

Temuan ini menggambarkan dampak finansial yang cukup signifikan bagi banyak penumpang. Terutama bagi mereka yang terpaksa mengganti barang-barang penting yang hilang saat bepergian.

Survei juga menunjukkan bahwa penumpang berusia antara 18 hingga 34 tahun sering kali menjadi yang paling terdampak oleh masalah bagasi ini. Hal ini menandakan pentingnya perlindungan dan asuransi bagi kelompok usia ini saat mereka melakukan perjalanan.

Glasgow, Skotlandia melaporkan persentase tertinggi dalam kehilangan bagasi permanen, mencapai 6 persen. Kejadian ini menunjukkan bahwa beberapa lokasi mungkin memiliki masalah yang lebih besar dibandingkan yang lain.

Ketidakpuasan Penumpang Terhadap Respon Maskapai

Survei lebih lanjut mengungkapkan bahwa 26 persen penumpang merasa tidak puas dengan tanggapan yang diberikan oleh maskapai saat mereka mengajukan keluhan. Situasi ini menciptakan rasa frustrasi dan menurunkan kepercayaan penumpang terhadap layanan maskapai.

Sementara itu, lima persen penumpang melaporkan bahwa pengaduan mereka sama sekali tidak ditanggapi. Kondisi ini menunjukkan masalah komunikasi yang serius antara penumpang dan maskapai penerbangan.

Dalam beberapa kasus, penumpang tidak mendapatkan solusi yang memuaskan, yang lebih jauh mempengaruhi reputasi maskapai. Penanganan layanan pelanggan yang baik sangat diperlukan untuk meminimalisir masalah seperti ini.

Mempertimbangkan masalah tersebut, penting bagi penumpang untuk mengetahui hak-hak mereka dan memahami prosedur yang ada jika bagasi mereka hilang. Meskipun situasi ini tidak bisa dihindari, penumpang dapat memperkecil risiko dengan melakukan langkah-langkah pencegahan secara tepat.

Memilih asuransi perjalanan yang mencakup kehilangan bagasi bisa menjadi salah satu solusi untuk mengatasi potensi kerugian tersebut. Selain itu, penting untuk menyimpan salinan dari semua dokumen yang relevan yang dapat membantu saat menghadapi pihak maskapai.

Terakhir, penting untuk tetap tenang dan profesional saat berhadapan dengan perwakilan maskapai. Sikap yang baik akan lebih mungkin mendatangkan solusi yang memuaskan dan bisa mempercepat proses penyelesaian masalah.